公司行業(yè)：房地產(chǎn)

職位薪酬：面議

工作地點(diǎn)：鄭州

職責(zé)描述：

1、 客戶關(guān)系管理：
1) 負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù)，建立售后客戶檔案。
2) 建立、健全公司客戶信息資料庫。
3) 完善回訪制度，開展客戶回訪工作。
4) 組織重大的客戶服務(wù)宣傳工作。
5) 進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。
6) 配合策劃人員開展客戶活動(dòng)。
2、 客戶交付：
1) 組織入住前的模擬驗(yàn)收，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改追蹤；
2) 組織現(xiàn)場房屋交付工作。
3) 跟進(jìn)客戶入住時(shí)的反饋信息的落實(shí)情況。
3、客戶承諾管理：
1) 跟蹤診斷相關(guān)部門對(duì)客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修正建議。
2) 提出公司關(guān)于承諾的意見建議。
任職要求：
1、市場營銷、公共關(guān)系、心理學(xué)、危機(jī)管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉鄭州房地產(chǎn)政策及房地產(chǎn)交易相關(guān)法律法規(guī)；
4、熟悉房地產(chǎn)銷售管理、客服管理流程。